Side 1: Innledning

Vi befinner oss på Kullerød, et stort industriområde rett utenfor Sandefjord mellom E18 og Torp Lufthavn. Her har mange store og kjente bedrifter sitt hjem, deriblant nettbutikkene MPX og Komplett - sistnevnte som vi nylig avla et besøk.

Netshop ASA har hovedkontor og lager i Søndre Kullerød 6. Under konsernet Netshop ASA finner vi Netshop.no, den svenske siden Netshop.se og Netshop Oslo. De to første har hjem i Sandefjord mens Netshop Oslo, logisk nok, ligger i Oslo.

Bli med bak dørene!

Side 2: På innsiden

På innsiden

Som mange husker kjøpte Netshop i april 2006 opp både Microplex.no og Zepto Norge. Zepto flyttet inn i lokalene til Netshop, mens Microplex fortsatt har hovedkontor i Sarpsborg, men de har flyttet deler av produktsortimentet til Sandefjord.

De bærbare Zepto-maskinene produseres nå på Netshops byggeverksted, noe vi kommer tilbake til.

Leveringsgaranti

Som mange vet opererer Netshop med en garanti som sier at om du bestiller varene dine før kl. 15.00, sendes disse samme dag dersom varene er på lager. Vi slo av en prat med salgs- og markedsdirektør Gunnar Hunskaar:

- Vi har veldig fokus på rask levering. En av årsakene til at kundene ofte opplever at sendingene kommer raskere frem fra oss enn fra andre er bl.a. at vi har en ekstra henting fra Posten på dagtid. Man kan oppleve at en bestilling som mottas hos Netshop klokken 10.30 en virkedag allerede er behandlet på Borgeskogen (postens terminal) rundt kl. 13.00.

- Det koster oss en del ekstra i løpet av et år, men vi vet det gleder kundene våre. Vi kommer til å fortsette med dette. De ansatte på lageret setter også sin ære i at logistikken går mest mulig smidig, i går jobbet alle overtid til halv ni for å få ferdig alle bestillingene, forteller Hunskaar.

Skape det lille ekstra

Netshop har siden begynnelsen vært opptatt av å skape den lille ekstra relasjonen mellom utsalgsstedet og kunden. Om du har bestilt noe fra Netshop opp gjennom årene, har du kanskje funnet en Lion King-sjokolade, en liten eske pastiller, eller en sjokolade fra Hval sjokoladefabrikk.

På området hvor ordrene pakkes står det flere paller merket med den velkjente Hval-logoen.

- Vi får ofte positive tilbakemeldinger på dette. Det koster litt ekstra for oss, men dette er noe vi vil fortsette med, sier Hunskaar.

Ticket-system

- På retur og serviceavdelingen er det for tiden noe hektisk, ikke fordi antallet forespørsler har økt, men fordi noe av personalet er på ferie forteller Hunskaar. Videre blir vi fortalt at Netshop benytter seg av at "ticket-system", som sørger for at absolutt alle forespørsler blir fulgt opp.

- Alt som foregår mellom oss og kunden vil hele tiden bli loggført, og vi kan hele tiden følge opp den aktuelle saken.

PC-bygging

Bak en tydelig ESD-merket dør finner vi rommet hvor både stasjonære og bærbare maskiner bygges. Rommet er sikret mot statisk elektrisitet fra gulv til tak. Her jobber det to eller tre ansatte, avhenging av antallet maskiner som skal bygges.

Salget av stasjonære maskiner har sunket den siste tiden, mens antallet bærbare bare øker. For tiden utgjør bærbar-salget hos Netshop omtrent 70 % av totalsalget av ferdigmaskiner.

Side 3: Lager

Lager

Netshop ASA har, som nevnt i innledningen, hovedkontorer i Sandefjord. Her finner vi lageret for både Netshop.no og Netshop.se.

- Netshop har som mål å være best på datakomponenter, forteller salgs- og markedssjefen. Dette er grunnen til at de har flere "sære" merker i sitt produktsortiment, slik som minnemoduler fra Mushkin.

I bygningens kjerne finner vi høylastlageret. Her kjøres alle varer inn, registreres av en operatør, før de kjøres til riktig lokasjon i lageret.

- Hele lageret er sortert alfabetisk, og vi prøver å ha de fleste varene i hånd-plukke-høyde, forteller lagersjef Robert Jansen.

Megamat

I tillegg til høylastlageret finner vi selve kjernen i lageret, fire Megamat-enheter. Dette er en ganske genial hylleløsning, hvor to av enhetene inneholder 700 kasser, mens de to andre inneholder 280 kasser. Kassene roterer i en stor sirkel, som er 5 meter høy.

- Her lagrer vi de komponentene som har relativt liten fysisk størrelse. I de største kassene får vi plass til omtrent 10 hovedkortesker. Resten lagrer vi da i høyden, til vi må fylle på av det aktuelle komponentet. Dette gjør det mye lettere og raskere å plukke komponenter for oss, forteller lageransvarlig Robert Jansen.

I tillegg til høylastlageret og Megamat-enhetene finner vi også flere mindre hylleløsninger, hvor hovedsakelig demovarer og varer som det er få av på lager, ligger lagret.

Alle komponentene som plukkes samles av en arbeider i en kasse, før de pakkes på et pakkeområde. Her er det fire stasjoner, hvor en av de er dedikert til pakker som skal sendes til Sverige (Netshop.se).

Side 4: Hentelager og utsalg

Hentelager og utsalg

I tillegg til hovedkontor og lager i Sandefjord, har Netshop en avdeling i Oslo. Et steinkast fra Østre Aker vei, i Stanseveien 27, finner vi Nettshops hentelager og utsalgsbutikk. Her er det kun et grunnsortiment av produkter på lager, men det er daglig levering fra Sandefjord.

Like rettigheter

Man kan bestille varer via telefon og Internett, og så klart kjøpe personlig i butikken. Normalt sett har man ikke samme rettigheter om man henter en vare man har bestilt på Internett, men her har Netshop gjort et lite unntak.

- Vi har valgt å gi kundene de samme rettighetene om de bestiller via nettet eller om de henter varen hos Netshop Oslo, forteller Gunnar Hunskaar.

Side 5: Oppsummering

Oppsummering

Hos Netshop pakkes det i snitt 1000 ordrelinjer daglig (en ordrelinje tilsvarer ett produkt, uavhengig av antall). Netshop har de siste årene opplevd en stor vekst, og regner med å ha en omsetning på 215 millioner kroner i 2007.

For tiden har Netshop kun butikk i Oslo, men det bygges om mye i Sandefjord. Markeds- og salgsavdelingen skal også flyttes til de nyoppussede rommene, samt at det skal settes opp et showroom. I Sandefjord har Netshop i dag 30 ansatte fordelt over alle avdelingene.

Din mening

Vi har i første omgang besøkt Komplett og Netshop, og vi har ingen intensjoner om å stoppe der. Vi setter veldig stor pris på tilbakemeldinger i diskusjonstråden til artikkelen under. Hvilke butikker ønsker du å se fra innsiden - og hva vil du vite mer om?