Vi har tidligere fortalt om et ormeangrep på den norske banken DnB NOR. Det viste seg at antivirusløsningen som selskapet Norman leverte, ikke fungerte tilfredsstillende.

Ole Tom Nomeland, leder for selskaps- og krisekommunikasjonen i Gambit Hill & Knowlton, uttaler Norman er i en ekstremt sårbar periode nå. Nomeland mener at en slik hendelse kan få alvorlige følger for et selskap. Nomeland mener det er to ting Norman eventuelt kan gjøre for å rette opp det negative inntrykket:

• Ta ansvar og ha ydmykhet i forhold til problemene som har oppstått
• En god og åpen kontakt med kundene, og informere dem om hva som er årsaken til problemene

Trygve Aasland, adm. dir. i Norman, mener mediene har feilinformert publikum på noen områder, og at medienes fremstilling har vært veldig ensidig. En del av problemene har ikke noe med Normans løsning å gjøre, sier Aasland.

DnB NOR bekrefter at kundeforholdet med Norman fortsetter som før, men antyder at en ny vurdering av forholdet ikke er umulig.

(Kilde: Computerworld)