Selskapet Netlife Research har i et samarbeide med Finansavisen gjort en brukertest på nettsidene til Nav.

Konklusjonene er nedslående – det er slett ikke lett å finne frem på nettsidene. Testpersonene opplever strukturen som komplisert.

Nav bruker også språk som oppleves unødvendig tungt, og bruker byråkratisk ord som kan være vanskelig å forstå. I tillegg er nettsidene ikke tilgjengelig døgnet rundt.

– Mange ville endt opp med å ringe eller oppsøke et Nav-kontor for å få løst oppgavene sine, sier markedssjef Eidar Grande i Netlife Research til Finansavisen.

Netlife Research gjennomførte en test i oktober i fjor av norske nettsider, og Nav ble den gangen trukket frem som et dårlig eksempel. Nav har altså ikke skjerpet seg, til tross for at behovet for Nav sine tjenester har økt kraftig i det siste.

(Kilde: Digi.no)